ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРА
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт інтернет-магазину CandlesRoom залишився задоволений покупкою. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.
Умови повернення товару належної якості
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд. Товар повинен бути без слідів експлуатації, з повною комплектацією, у заводській упаковці, а також збережені всі ярлики, пломби та маркування.
До повернення приймаються товари, які не були пошкоджені, не мають слідів використання та відповідають первісному стану. У разі недотримання цих умов інтернет-магазин має право відмовити у поверненні.
Умови повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням, будь ласка, повідомте нас у найкоротший термін. У такому випадку ми здійснимо обмін товару або повернення коштів після перевірки.
Важливо: при отриманні замовлення рекомендуємо перевіряти товар у відділенні перевізника. У разі виявлення пошкоджень необхідно скласти відповідний акт.
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРЕНННЯ
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
— зв’язатися з нами будь-яким зручним способом (телефон, месенджери або електронна пошта);
— повідомити номер замовлення та причину повернення;
— узгодити деталі з менеджером;
— відправити товар на вказану адресу.
Після отримання товару ми перевіряємо його стан протягом 1–3 робочих днів.
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за домовленістю з клієнтом.
Витрати на доставку
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець. Якщо повернення здійснюється через брак або помилку магазину — витрати на доставку компенсуються інтернет-магазином.
Винятки
Відповідно до законодавства України, деякі категорії товарів не підлягають поверненню, якщо вони були у використанні або втратили товарний вигляд. Також не підлягають поверненню товари, виготовлені або відрізані під індивідуальне замовлення (наприклад, відрізи шкіри, нарізка матеріалів тощо).
Контакти
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, звертайтесь до нашої служби підтримки. Ми завжди готові допомогти та знайти оптимальне рішення.